宝格丽奢侈品意大利奢侈品品牌BVLGARI宝格丽珠宝线上精品店

“宝格丽是一个品牌连锁，我们从4年前开始就在它的多个店铺消费，没想到一夜之间老板居然跑路了。”近日，渝中区赵先生向上游新闻热线966966 / 上游新闻APP报料称，位于黄泥塝的宝格丽护肤造型中心人去楼空，自己的会员卡内还有8000多元未消费，不知应该如何维权。

门店突然关门卡内空剩8000多

赵先生家住解放碑，4年前，因为孩子在南坪上学，他就近选择在南坪宝格丽护肤造型中心消费。“当时觉得效果还不错，宝格丽也是一个品牌连锁店，我和老婆就一直在这家店消费，还充值办了会员卡。”

2017年赵先生在店里做头皮保养，“当时我付了一万多元作为头皮护理的年卡费用，店家还赠送5000多元充进我的卡里，美发美容都可以随时用。”会员卡连锁店通用，赵先生因孩子上学等原因先后转到渝中区店、黄泥塝店进行消费。

△ 赵先生的头皮护理登记表。

赵先生告诉记者，年卡正式开始时间是去年5月，今年5月才到期。“因解放碑店装修关店，今年1月开始我在黄泥塝这家店做护理，春节之后也就是2月24日我还到店里做了一次头皮护理，当时店员都没说啥子，店里也生意兴隆。”

根据理疗时间，赵先生通常两周去一次，没想到这一次过来竟然看到店铺人去楼空。“我的年卡没有到期，卡上还有8000多元未消费！”着急的赵先生立即联系店长，对方一直不接电话，随后联系上客户经理，对方表示黄泥塝店在今年2月26日关门，店内员工也两个月工资都没拿到。

△ 赵先生与客户经理的聊天记录。

为了维权，赵先生又来到渝中区解放碑店，而这家店铺1月开始以装修为由紧闭大门。“通知上写5月将在解放碑附近商场重新开店，但咨询电话已经打不通了，客户经理还告诉我重庆宝格丽店铺均已关门。”

△ 宝格丽解放碑店1月就已关门。

员工2个月的工资也没拿到

赵先生在维权过程中，还遇到同样到店来维权的樊先生，赵先生留下了对方的微信。

上游新闻记者联系上这位樊先生。他表示自己和赵先生情况一样，他卡内还未消费的预付金额有6000多元。

“我是去年9月和10月，在黄泥塝这家店充了3680元的美容卡和3000元的洗发卡，才消费了几次。”樊先生说不仅自己上了当，还有朋友损失了一万多元。

△ 樊先生的转账记录。

樊先生说，自己从2013年开始就是宝格丽会员，一直陆陆续续在店内充值消费，没想到这样的连锁店都能跑路。

那么相关消费凭据是否有保留呢？对此，赵先生表示商家从没给过收据、小票，仅有一张头皮养疗登记表。而樊先生则是现场微信付款给工作人员，有截图为证。

在后续维权中，樊先生也通过女朋友与店内一名工作人员交流。记者在聊天记录中看到，这名工作人员在年前辞职了，而她的同事已有两个月工资没有拿到，而且很多客人都存在充值未消费完的情况。

△ 樊先生女朋友与宝格丽前店员的对话。

记者联系上了黄泥塝店客服经理，他也证实了这一说法，“我在黄泥塝这家店上班三年了，这次所有员工都没有拿到1、2月的工资。”对于关店的原因，这位客服经理则表示：“老板的想法我们不了解”。

律师认为商家跑路属逃避债务

记者来到位于黄龙路6号的宝格丽护肤造型中心，店铺大门紧锁，透过橱窗可以看见店内已人去楼空，但店外没有张贴任何关店的信息。附近居民告诉记者，这家店老板已经跑了，前几天还打出了标语，黄泥塝派出所也到过现场。他同时证实这家店已关门半个月。

△ 位于黄龙路的宝格丽中心大门紧闭。

随后，记者来到黄泥塝派出所，窗口民警表示非当事人不便透露相关情况，同时采访也需通过公安分局。记者随后联系了渝北公安分局，但截至发稿时并未得到回复。

在记者采访期间，12315热线一直处于忙音。市消委会相关工作人员表示这事需根据企业性质来处理，但自己有事正忙，不方便接受采访。

此前客户经理向赵先生提供了宝格丽护肤造型中心董事长的电话，但记者拨打后一直无人接听。

重庆坤源衡泰律师事务所律师刘方荣博士表示，根据两位消费者介绍的情况，那么商家跑路已属于逃避债务的行为，尤其商家是连锁店，那更可能涉及大面积的诈骗行为。“这种情况下，建议消费者找派出所报案，同时将充值卡、消费记录等作为凭证。”

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工商提醒：避开预付卡的坑要做好以下四步

近年来，预付卡消费广泛运用到健身、美容、装修装饰，餐饮等多种经营领域。 “买一百送一百”、“充一万抵两万”等宣传广告充斥大街小巷，刺激消费者购买欲望。那么在消费时，我们该如何避免预付卡的纠纷？

渝北区工商分局提醒广大消费者，面对预付卡消费陷阱，要树立理性消费观念，充分识别不良商家宣传伎俩，注意维护自身合法权益。

第一步：全面考察

消费者在办卡前尤其要仔细考察商家情况，可以先在网络上查询口碑，事先了解经营者经营状况和市场信誉、经营地址和工商营业执照登记地点是否一致、实际经营者和登记法人是否为同一人等，不要轻信广告宣传和商家的口头承诺，不受促销诱惑。

此外，通过他人经历了解店家的销售套路和真实服务质量，也是必不可少的“尽职调查”。

第二步：细读合同

消费者在预付款和办卡前，须仔细阅读合同条款，是否存在霸王条款、商家承诺是否写进合同、合同是否明确约定双方各自的权利和义务，谨记不能相信商家口头承诺，要将约定都写进合同里。

消费者还要充分了解国家相关法律法规，如发卡企业和售卡企业应开具发票；单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元；记名卡不得设有效期,不记名卡有效期不得少于3年等。

第三步：保留证据

消费者要妥善保管消费合同、收款票据等消费凭证，在每次使用预付卡后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。同时，在与销售人员交流时，尽可能保留证据，如录音、微信聊天记录等。

第四步：控制金额

渝北区工商分局同时提醒消费者，若个人消费需要办理预付卡，建议预付金额在2000元内。发生商家侵权行为时，消费者应及时向12315投诉平台说明情况，或向当地商业委员会进行举报。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为，或存在卷款“蒸发”情况，应立即向公安机关报案。

上游新闻记者 王乙竹 文/图/视频 部分受访者供图

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